Yksityinen ja ammatillinen vuorovaikutus – miksi eron ymmärtäminen auttaa työelämässä?
Oletko ollut mukana palaverissa, joka harhautuu jatkuvasti sivupoluille ilman, että ratkaisuja tai päätöksiä syntyy? Tai nähnyt tilanteen, jossa erinomainen idea sivuutetaan pelkästään siksi, että sen esittää ”väärä” henkilö? Nämä tilanteet kertovat siitä, kuinka tärkeää olisi ymmärtää ammatillisen vuorovaikutuksen merkitys erilaisissa työelämän tilanteissa.
Kuvat Anne Lahtinen ja OpenAi
Teksti Anne Lahtinen
Kun vuorovaikutusosaaminen on työpaikalla hallussa, se auttaa selkeyttämään päätöksentekoa, lisäämään yhteistyötä ja tukemaan organisaation menestystä.
Mutta miksi juuri ammatillinen vuorovaikutus ansaitsee oman erityisen tarkastelunsa – miksi emme puhu vain vuorovaikutuksesta yleensä? Vastaus on yksinkertainen mutta merkityksellinen: työelämässä tapahtuva vuorovaikutus eroaa lähtökohdiltaan siitä, miten keskustelemme läheisten ihmisten kanssa arkisissa tilanteissa.
Tunteilla eri rooli
Työelämässä vuorovaikutustamme ohjaavat organisaation yhteiset tavoitteet ja määritellyt roolit – toimimmepa sitten johtajina, kollegoina tai asiantuntijoina. Yksityiselämässä sen sijaan annamme omien tarpeidemme, arvojemme ja sosiaalisten toiveidemme ohjata toimintaamme, olimmepa perheenjäseniä, ystäviä tai vaikkapa naapureita.
Yksityisessä vuorovaikutuksessa ristiriidat ovat usein tunnepitoisia: loukkaannumme, sanoitamme pettymyksen ja haemme sovintoa anteeksiannon kautta – kuten riidassa ystävän kanssa, joka unohti syntymäpäiväsi. Ammatillisessa kontekstissa taas tavoitteena on rationaalinen ratkaisu: jos kollega myöhästyy deadlinesta, ei pureta omaa ärtymystä, vaan etsitään analyysiin ja sopimuksiin perustuva tapa edetä. Palaute on tässä avainasemassa. Yksityisesti saatamme sanoa: ”Sinä olet aina näin laiska!” Ammatillisesti taas: ”Tämä raportti jäi keskeneräiseksi – miten voisimme varmistaa, että aikataulu pitää jatkossa?”
Luottamuskin muotoutuu eri tavoin. Yksityiselämässä luotamme ihmiseen – hänen persoonaansa ja aikeisiinsa, kuten siihen, että ystäväsi tukee sinua vaikeina hetkinä. Työelämässä luottamus nojaa enemmän osaamiseen ja toimintaan työroolissa: uskomme kollegaan, koska hän on ennenkin osoittanut pystyvänsä hoitamaan tehtävänsä. Tunteetkin saavat erilaisen roolin. Kotona itku tai nauru pulppuaa vapaasti. Työtilanteissa tunteita voi ja toki pitääkin osoittaa, mutta ne kannattaa pyrkiä kanavoimaan hallitusti – esimerkiksi kiukun sijaan esitetään rakentava ehdotus.
Osaamisen kehittäminen kannattaa
Työpaikoilla yksityinen ja ammatillinen vuorovaikutus väistämättä limittyvät. Epämuodolliset keskustelut esimerkiksi kahvitauoilla voivat rakentaa luottamusta, joka näkyy työtilanteissa positiivisesti joustavampana yhteistyönä. Mutta jos palautekeskustelu etenee liian henkilökohtaiseksi, seuraukset voivat olla hankalasti käsiteltäviä. ”Sinusta ei taida olla tähän” osuu palautteensaajan persoonaan, kun taas toteamus ”Tässä projektissa aikataulu petti – miten korjaamme sen?” pysyy ammatillisena. Vastaavasti, jos päätöksiä tehdään ystävyys- tai sukulaissuhteet edellä, se voi vaarantaa organisaation tavoitteet ja oikeudenmukaisuuden kokemuksen työpaikalla.
Ammatillinen vuorovaikutus ei ole synnynnäinen lahja, vaan taito, jota voi hioa. Se vaatii itsetuntemusta: kykyä erottaa, milloin oma ärtymys on yksityistä ja milloin tilanne vaatii ammatillista otetta. Organisaatioissa tätä taitoa voi kehittää harjoittelemalla, tutkimalla omaa toimintaa sekä ottamalla vastaan palautetta ja oppimalla muiden esimerkistä. Työnohjaus tarjoaa tähän pohdintaan hyvän ajan ja paikan.
Kuvittele tilannetta omalla työpaikallasi: jos jokainen osaisi kanavoida tunteensa ja kohdistaa palautteen toimintaan, kuinka paljon selkeämpiä päätöksiä syntyisi? Mitä jos seuraavassa kokouksessa antaisit kollegan puhua loppuun asti tai tarjoaisit ratkaisun sen sijaan, että vain huomauttaisit ongelmasta?
Lopulta kyse on yksinkertaisesta mutta silti mullistavasta asiasta: kun ymmärrämme yksityisen ja ammatillisen vuorovaikutuksen periaatteet työelämässä, teemme siitä parempaa.
Miten sinä voisit työssäsi auttaa tiimejä ja organisaatioita tunnistamaan ammatillisen vuorovaikutuksen merkityksen?
Anne Lahtinen on yrittäjä, KM, työnohjaaja ja johtamisen ja työyhteisöjen valmentava kehittämiskumppani yrityksessä Ahaa Vision Oy.
